Alta Fidelidad: Técnicas e ideas operativas para lograr la lealtad del cliente a través del servicio

Precio habitual $6.00
En los últimos años, hemos visto una importante evolución en el marketing de las empresas. En ocasiones, de la ausencia de marketing, se ha pasado al CRM, a un supuesto one to one marketing, a un CRM carente de contenidos, a una gestión de clientes automatizada donde la orientación al cliente brilla por su ausencia, donde no se trata al cliente bien, aunque se le llama por su nombre...
Hoy sabemos que la lealtad depende de una Buena orientación al cliente, un excelente servicio y un uso adecuado de estrategias relacionales.
Durante los noventa, por otra parte, la fidelización de clientes se ha convertido en un paradigma empresarial, centrada en las ventajas económicas, rozando la clásica promoción de ventas, aunque muy automatizada. Hoy, en el siglo XXI y tras analizar las claves del éxito de quienes lo han tenido, podemos apostar por modelos más soft, más centrados en algunas palabras que recobran actualidad en la gestión comercial: afinidad, familiaridad, sentido de pertenencia, buena «química» en definitiva, entre clientes y proveedores, y todo ello, debido a la explotación de variables de comportamientos específicos de cada consumidor (enfoque «uno por uno»).
En el libro se analizan las claves de la lealtad de los clientes, profundizando en los aspectos más relevantes del marketing de servicios y, muy especialmente, en las herramientas y tácticas del one to one marketing para lograr el paradigma del marketing de relaciones: que las relaciones no sean, necesariamente «muchas», sino «buenas», y cliente por cliente.

Detalles del libro:

Autor: Juan Carlos Alcaide Casado.

Cantidad de páginas: 237.

Editorial: ESIC.

Formato: Tapa blanda.