La sublevación de los clientes está por llegar, y, de acuerdo con The Wall Street Journal, Peter Glen es su líder.

Este libro, Glen presenta un desfile impresionante de historias de horror provenientes de almacenes, hoteles, líneas aéreas, colegios, agencias de gobierno, hospitales, todas tan familiares como el descenso en los estándares de calidad y de servicios que se ven por doquier. Quienes oyen y leer a Glen se identifican con él, y en muchos sitios los clientes comienzan a luchar por sus derechos.

Esta es la obra que les muestra los clientes cómo pasar del letargo y la ira a una revolución diaria, y exigir los servicios que merecen y por los cuales pagan.

Y esta es la obra que les muestra a los proveedores de servicios cómo un buen servicio al cliente es con frecuencia el mejor y más rápido camino hacia el éxito en los negocios.

Cuando usted lea este libro, que lo divertirá, lo sorprenderá y lo impulsará a la acción, encontrará que su vida como cliente puede mejorar enormemente. Y también descubrirá cómo prestarles mejores servicios a sus clientes.

Peter Glen ha llevado su mensaje de servicios al cliente a más de un millón de personas durante veinticinco años. Entre sus clientes se cuentan proveedores y negocios tan diversos como Bloomindale's, Sears, Esprit y General Motors.

Detalles del libro: 

Autor: Peter Glen.

Cantidad de páginas: 221.

Editorial: Norma.

Formato: Pasta blanda.